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為十萬業主構筑防疫的銅墻鐵壁 ——城承物業公司服務業主抗擊新冠病毒工

來源:        編輯:城承物業        發布時間:2020-03-31 08:27:42
“脫下軍裝,我依然是個兵”這是城建人常說的一句話,作為城建集團的下屬股份公司的子公司——城承物業沿襲了這一“鐵軍”精神。“國有戰,召必回”,在全面防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的戰役中,2000多名城承人靠著與生俱來的紅色基因本色出演,忠誠守土、再揚軍威。
敏銳洞察謀劃早 快速反應掌主動
1月21日,城承物業公司春節放假通知發完的第三天,各在管項目禁放的宣傳條幅剛就位,公司品質部《關于預防新型冠狀病毒肺炎的通知》將節前布置定格。這一天,北京市僅發現 5 例新型冠狀病毒肺炎患者;這一天,經歷了2003年非典疫情,對公共衛生突發事件有著特殊敏感性的公司黨支部書記、董事長羅周對物資部下達提前儲備防疫物資的通知。

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1月22日,接到通知的世華龍樾、北京密碼、仁和項目、牡丹園、海梓嘉園等公司在管項目開始開展全面消殺工作。
1月24日,城承物業再次發文《關于進一步做好防范新型肺炎的通知》,要求各項目取消一切與業主、客戶的互動活動,取消春節期間留守員工的一切集體活動,同時要求員工做好各人防護,清理整頓集體宿舍,做好各項消毒消殺工作。
敏銳的洞察力和快速反應是軍人的職業特點,城承人憑借軍人特有的覺察力,在意識到疫情爆發可能帶來危險性后及早謀劃、部署,在其他單位還沒有意識到事情嚴重性的前一刻,第一批基礎物儲備已經到位并在第一時間開展消殺工作,叮囑員工做好自我防護。敏銳的嗅覺、快速的反應,使防控工作得以有序開展。

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因時而動 不斷調整作戰部署

1月26日、28日,物業公司黨支部分別以現場和視頻形式召集公司助理級以上領導和相關部門負責人參加的專題會議。迅速組織成立新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領導小組,建立溝通協調機制、重大情況報告機制、專項監督檢查機制、問題線索優先處置機制,對統籌協調員工生活物資供給、交通保障、對外聯絡、政府溝通、應急處置、信息通報和發布等工作職責作了明確和分工。共制定了6項員工管理措施、 11項園區疫情防控措施,編制了2項防控應急工作方案,堅持1項防控工作制度,每天落實3項人員動態監控統計表。
隨后,有公司黨支部的推動下,以《致城承物業全體業主的一封信》的形式向所有業主全面告知我們的工作,感謝他們的積極配合。
接著,根據集團公司黨委下發的《關于發揮黨員黨組織作用進一步落實“雙報到”機制的通知》及行業《關于進一步加強物業管理服務,堅決打贏疫情防控阻擊戰的通知》的要求,針對節后返京人流逐步增加,各項目的疫情防控任務不斷加重的情況,公司黨支部號召機關黨員、黨員領導干部、各部室副職以上人員,積極下沉到公司在管項目支援工作。

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一手防控一手服務 兩手抓兩不誤
疫情發生后,身處防控一線的城承物業人終始保持高度警惕,在力保防疫物資充足、確保員工自身健康、全力嚴控社區安全的同時,不斷積極探索新方法,幫業主解決實際問題,引入物美購物點、安裝快遞柜……
疫情防控是重點,消防安全同樣不能忽視,服務品質不能降低,本著一手抓防控一手抓服務的原則,為了加強對服務品質的監督,早在防控初期,為了落實好專項監督工作,城承物業公司專門成立防控專項監督工作小組,對外公布了電話。在京十條出臺后,公司黨支部以《致社區黨組織書記的一封信》及調查問卷形式,對社區黨組織給予物業公司的支持和幫助表示感謝,同時,邀請社區黨組織監督督促物業公司落實京十條的情況。 

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令行禁止 開動腦筋解難題

雖已不是軍營,但“軍令如山,令行禁止”的軍人作風一直被城承沿襲著。隨著政府防控級別的不斷調整,集團公司、股份公司一道道預防控制通知如同軍令,消殺、封閉管理、排查登記……紀律嚴明、訓練有素的城承人發揮聰明才智,即辦好還辦巧。
執行封閉管理后,繡菊園只開放了西側大門,因側通道沒有安門,白天作為分流使用很方便,但到了晚間卻增加了值守人員的工作難度,在接到公司加強夜間進出人員控制的會議精神后,當天下午,繡菊園就安排工程部在側邊通道上安裝了大門;說到要加強對員工宿舍管理,繡菊客服部負責人劉貴海親自帶隊,從晚六點一直工作到十點,將5500平米的4個宿舍區徹底摸排了一遍。
繡菊園屬于老舊小區,居住人員多,難管理,如何細致做好返京信息登記工作是個難點問題,身為黨員并一直堅守在一線的劉貴海開動腦筋,在按要求對新返京登記信息、核查身份及出行軌跡的基礎上,設計將出《外地返京登記表》,與身份證件、火車票、飛機票等原件進行同框拍照,按照一人一圖、一人一檔的方式留存電子檔案,有效避免了因居民字跡潦草和信息錯填的情況,做到有跡可循、規范管理。這一方法被《來廣營地區新型冠狀病毒感染肺炎防控工作》巡察簡訊作為經驗進行了推廣。

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嚴明紀律 臨危不亂有序排險

臨危不懼,英勇果敢以及嚴明的組織、紀律這一軍人作風在筑華年項目團隊得以體現。
快速反應,及時上報。2月5日傍晚,筑華年客服中心負責人孫勇接社區居委會緊急通知:該小區一位業主確診為新型冠狀病毒感染肺炎。接到通知,孫勇第一時間上報公司領導及當地派出所防疫工作站,同時啟動園區重大疫情突發應急預案,立即對患者所在樓宇的全面消毒工作,并聯系社區居委會及時將接觸人員隔離。
領導親臨,坐鎮指揮。當晚10點,公司總經理朱曉龍、地區工委書記王剛、居委會書記李釋銘等相關領導趕到項目指導、調度應急處置工作,全面安排重點樓宇及全園消殺,要求物業人員做好居民解釋,避免恐慌,并強調一線工作人員要做好自我防護。
向業主公開,提醒防護。與此同時,管家劉學東立即通過電話對所在單元的業主進行疫情通知,提示業主減少不必要的出門,勤洗手,戴口罩。為了做好后續服務,暖心告知業主物業提供幫忙采買運送服務,免除后顧之憂。
排查動員密接隔離。孫勇、劉學東以及社區、鄉有關領導5次致電該家庭,經過反復動員下,與患者有過接觸的家人最終于在當晚同意前往朝陽區集中隔離點隔離。6日下午,該確診病患的家人進駐隔離點,物業為最大限度滿足業主需求,由劉學東幫其采買相關生活用品。      
加大消殺力度和頻次。當天起,筑華年客服中心的消殺工作由每日的4次提高到每2個小時一次。與此同時,客服中心派專人著防護服24小時在該樓道值守,向區垃圾處置專班請示了垃圾處置措施,加強看護。
升級管理,嚴控出入??头行膶嵭袌@區封閉管理,分別設置返京人員通道及入園通道。門崗人員嚴格執行對沒卡出入園區的業主發放出入證,憑借出入證測溫入園。甚至為防交叉傳染,出入證當場銷毀,嚴格把控疫情高發區返京人員,做好每一個登記及測溫。
2月19日,該患者家人解除隔離。憑借公司周密的防控預案,筑華年客服中心嚴格的執行力度,有效地抑制了疫情的蔓延。

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 依靠群眾,發動業主參與“人民戰”

“人民戰爭”在戰爭年代是我軍制勝的法寶,新冠肺炎疫情發生以來,習近平同志就這次抗擊疫情作出人民戰爭、總體戰、阻擊戰的戰略部署,作為紅色血脈繼承者的城承物業北京密碼客服中心,在此次防控過程中,借助人民戰的戰術,發動業主積極參與共同抗擊疫情。
雙證管理一目了然。北京密碼是公寓性質,外人來口較多,封閉管理后,項目要求每人持卡,對于沒有出京的業主發放藍色出入證,返京人員則發黃色登記卡,卡上詳細記錄了業主姓名、房間號、電話、返京日期、解除隔離期限。一旦有業主持黃卡出門,門崗值守人員就會立即將其勸回。
發動人民戰,共同守衛家園。復工前期,預計返京人員會大批增多,對于工作量已經飽和的客服中心來說,返京居家隔離的業主增多工作量將成幾倍增長。針對于此,該項目負責人張玉峰提出:成立“北京密碼志愿服務隊”,面向業主發起疫情防控倡議,請有識之士加入,共同守衛家園。一直以來,物業人員辛苦的工作業主有目共睹,一時間包括護士、醫生、公務員、教師、個體戶、職員、黨員共37名業主報名入隊。志愿者服務隊分成五個組,每天兩次上門,為居家隔離的業主量體溫,送生活物資,并參與門崗監測、登記等工作。
如張玉峰所料,復工后,北京密碼返京人員驟增,一度有300多人居家隔離,因為有志愿者服務隊的參加,項目的防控工作得以有序開展。

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依靠組織,三樓長聯合行動
善于總結、隨機應變是軍人的一大特點,這點被城承物業在管項目富海中心客服中心負責人宋鑫發揮得淋漓盡致。
利用手邊資源,統籌安排錯峰上崗。疫情發生后,因為手動測溫儀經常罷工,宋鑫想到入駐大廈的公司中有做體溫監測的,于是,迅速跟他們取得聯系并得到大力支持,第一時間在大廈內安裝了監測門。
針對上班高峰,宋鑫將員工上班時間進行了調整,每天上午8-9:30,所有部門連動,抽調員工到門口協助監測,到電梯口攔截引導。為了加強夜間值班管理,宋鑫利用有限的人員進行統籌,將中控室、工程部夜間值班返回的路徑進行調整,讓他們結束本崗值守后再到門崗協助值守并監督工作。
依靠組織,三樓長聯合行動。2月23日,北京新冠肺炎疫情防控工作領導小組第三十一次會議暨嚴格進京管理協調機制第二次會議要求,樓宇人員密集度高,各區和有關主管部門要落實屬地和行業責任,實行街道和樓宇物業“雙樓長”制。在富海中心卻執行是街道、社區、物業項目負責人三樓長制,以落實樓宇內企業的防疫主體責任,加強監督檢查,發現問題及時整改。
疫情期間,為了支援物業公司的防控工作,社區特意協調兩名安保人員,參與24小時值守。復工后,有些在大廈辦公的企業主住在三河、廊坊,若按要求所有返京人員都要隔離14天的話,他們的工作將無法進行。了解到這一情況后,宋鑫馬上跟社區尋求指導意見,社區非常重視,隨后不久便找到針對于這類人員只要出示兩點一線的證明即可正常往返的相關文件。
為了掌握復工企業的經營情況,對政府下達的文件執行情況,人員返崗情況及員工辦公環境是否符合要求,街道、社區、物業三樓長聯合對“專有部分”即入住大廈內部企業進行進行摸查,拿到了有效的一手資料。
沒有從天而降的英雄,只有只有挺身而出的凡人。隨疫情的不斷變化,城承人不斷調整作戰部署,發揮黨員先鋒模范作用,發揮群眾的力量,不斷取得階段性的勝利
 
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